더 쉽고 빠른 고객 요구사항 구현 - 독일 오펜부르크 소재 Meiko Maschinenbau가 바람직한 인터넷 관리의 문을 연다. 최근 새로 구축한 홈 페이지를 통해 사용자들은 몇 번의 클릭만으로 딱 맞는 정보를 더 빠르게 찾아낼 수 있다. 이는 독일의 식기세척, 청소, 살균 기술 전문업체 Meiko가 온라인 활동 개선에 지속적으로 기울인 또 하나의 노력이다. Meiko는 인터넷 주소 www.meiko.de, www.meiko.info와 18개의 국가별 도메인을 통해, 기업과 제품에 관한 일반 정보를 모두 제공하면서 고객, 딜러, 플래너들과 함께 자세한 정보와 깊이 있는 노하우를 공유한다.
Meiko의 마케팅 및 커뮤니케이션 담당 이사 사이빌 하만은 “유용성과 편의성, 더 명확한 정보 전달 방식 덕분에 한층 직관적인 탐색이 가능하다. 바로 이것이 웹 사이트 재구축의 핵심 목표"라고 설명한다. 새 웹 사이트에 대한 100건 이상의 사례 연구를 통해 사용자들은 Meiko와 회사 제품의 기능을 좀 더 중립적이며 객관적으로 바라볼 수 있게 되었다. 사이빌 하만 이사는 “당사 고객들은 업계 경쟁업체들이 인정하는 당사의 기술과 특장점을 배우면서 제품 편의성에 관한 많은 정보를 얻게 될 것"이라고 덧붙인다.
새 웹 사이트의 직관적인 구성 덕분에 방문객들은 몇 번의 클릭만으로 원하는 정보를 탐색하여 필요한 것들을 더 빨리, 더 안정적으로 얻을 수 있다. 이는 향상된 웹 사이트 구조와 투명성, 제품 구조별로 구분된 정보, 각 하위 페이지와의 인터랙티브한 옵션을 통해 달성된다. Meiko의 제품군에 관한 정보는 인터랙티브한 방식으로 제공된다. 예를 들어 기술 정보는 쉽게 접근 가능하며 이해하기 쉬운 비디오를 통해 이해할 수 있다. 고객들은 제품 찾기를 통해 꼭 필요한 정보를 더 빠르게 찾아볼 수 있다. 사이빌 하만은 “사용자 체험을 개선하기 위해 모든 단계에서 서비스 지향성을 중시했다. 이는 당사의 기술 지원이 언제나 곁에 있으며, 쉽게 이용할 수 있다”는 사실을 반영하기도 한다.